Widerrufsrecht
Rückgabevoraussetzungen
- Die Ware muss unbenutzt, vollständig und im Originalzustand sein
- Die Rückgabe ist nur in der Originalverpackung (inkl. Palettenverpackung, falls per Spedition geliefert) möglich
- Maßanfertigungen oder individualisierte Produkte sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen
- Außerdem benötigen Sie den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.
Ablauf der Rückgabe
- Kontaktieren Sie uns innerhalb der Rückgabefrist per E-Mail: office@epsilon-trading.eu
- Wir prüfen die Rückgabebedingungen und organisieren die Abholung
- Nach Wareneingang und Prüfung erstatten wir den Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen ab Rückerhalt auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode
Ausnahmen vom Rückgaberecht
- Sonderanfertigungen
- Gebrauchte oder beschädigte Ware
- Artikel mit fehlender Originalverpackung
Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem auswerten und beheben können.
Europäische Union – 14-tägige Widerrufsfrist
Ungeachtet dessen haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben, sofern die Ware in die Europäische Union versendet wurde. Wie oben beschrieben, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben – ungetragen, ungenutzt, mit Etiketten versehen und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen wir den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.
Rückerstattungen
Wir werden Sie benachrichtigen, sobald wir Ihre Rückgabe erhalten und geprüft haben, und Ihnen mitteilen, ob eine Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es je nach Bank oder Kreditkartenunternehmen einige Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung verarbeitet und verbucht wird. Sollten mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung Ihrer Rückgabe vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter office@epsilon-trading.eu